こんにちは、繁栄サロンコンサルの片岡ゆみこです。

今日は、多くの現場で起きている
「言ってるのに、なぜか伝わらない」問題についてお話しします。

・スタッフに毎回伝えてるのに同じミスが起きる。
・お客様にセルフケアの大切さを何度も伝えてるのに、全然やってもらえない。

——そんな経験、あなたもありませんか？

実はこれ、伝える側の「伝え方」ではなく、
“届け方の設計”がズレていることが原因かもしれません。

---

伝える＝「届ける設計」である

たとえば、私自身の話です。

健康のために「セルフケアしてくださいね」とお客様に伝えても、
Youtubeやインスタを発信しても、見るだけで、終わり・・・

ほとんどの方が1回はやるけど、なかなか続けてくれませんでした。

「カラダに良いことを言ってるのに、この良さがなぜ伝わらないのだろう・・・」

その時、気づいたんです。

お客様が“今本当に求めていること”と、
私が“伝えたいこと”がズレていたのだと。

ある日、あるお客様にこう伝えました。

「最近、お顔のくすみが気になるって言ってましたよね。
実はこのストレッチで、肌のトーンが上がるって方が多いんです。」

そう言った瞬間、その方の目が変わりました。

これまで、いくら「肩の痛みが取れますよ。」といってもやってもらえなかったのに、
翌週まで、そのお客様はストレッチをしっかり続けてくれていたんです。

---

英語で正論を言っても伝わらないのと同じ

どんなに正しいことでも、
“相手の言語”で話さなければ届かない。

相手が聞いているのは、こちらの「正しさ」ではなく、
“自分に関係があるかどうか”。

つまり、「伝える」というのは、
“相手の悩みに届く言葉を設計すること”。

私も、これまでカイロプラクティックを22年やってきて、
健康のためにたくさんの知識やアドバイスを持っていました。でも、美容を取り入れたことで、
「美肌」や「小顔」といった“お客様の関心”とつながる言葉で伝えられるようになったのですね。

その結果、Youtubeも10万人の方にチャンネル登録をしてもらえ
銀の盾までいただけるようになりました。

(よかったら、セルフケア方法おすすめなので、チャンネル登録もお願いします)

しかも、トレーニングや、セルフケアを実践してもらえるようになり、
むしろ以前よりも“お客様の健康状態”を上げることができたのです。

---

「伝えてるのに伝わらない」ときの問いかけ

そんなときはちょっと考えてみてください。
今伝えたいあなたの発信・説明・教育は、

Q.相手の“今”に合わせた言葉になっていますか？
Q.“こちらの都合”で一方的に話していませんか？
Q.「伝えたいこと」ではなく「相手が受け取りやすい形」になっていますか？

たった一度、説明の言い回しを変えただけで、
行動が変わることはたくさんあります。

私もまだまだ練習している最中です。
一緒に、伝えたいことではなく、相手に伝わる設計で話す訓練をしましょう。

---

今日のワーク

最後に1つだけ、相手に伝えたいことがあるときこそ
ぜひ自分に問いかけてみてください。

「これ、相手目線で伝えてるだろうか？」

そして、説明を“相手の悩み・目的”に合わせて、言い換えてみてください。

その瞬間、あなたの言葉はきっと届きはじめます。

それでは、また次回のブログでお会いしましょう。
片岡でした。